PRIGOVORI I SPOROVI

Pružatelj svezakamin.hr poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi učinkovito rješavao pritužbe kupaca. U slučaju reklamacija ili problema, kupac se može obratiti Pružatelju elektroničkim putem ili telefonom. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv. 

Pružatelj usluga na sve prigovore odgovara elektroničkom poštom ili telefonom u najkraćem mogućem roku i u okviru zakonskih obveza ovisno o vrsti prigovora. Pružatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješenja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova nastalih rješavanjem samog spora. To je ujedno i glavna prepreka za potrošača da ne pokrene spor pred sudom. Upravo zbog toga Pružatelj nastoji na najbolji mogući način rješavati mogući spor sporazumno. Ako se spor ne može riješiti, za rješavanje spora nadležan je sud s stalnim prebivalištem potrošača. 

Dana 14. 11. 2015., stupio je na snagu Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova („Narodne novine Republike Slovenije“, br. 81/2015; u daljnjem tekstu ZIsRPS). ZIsRPS regulira izvansudsko rješavanje domaćih i prekograničnih sporova između trgovačkih društava i potrošača putem izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: Pružatelj IRPS-a). Sukladno zakonskim odredbama, Pružatelj ne priznaje niti jednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. 

Tvrtka Hrovat Miha s.p., pečarstvo ne priznaje niti jednog od pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. 

Pružatelj pruža internet trgovinu na području Republike Slovenije i objavljuje elektroničku poveznicu na svoju internetsku stranicu na internetsku platformu za rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). POVEZNICA NA  PLATFORMU ZA ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL